世の中には、さまざまなビジネス理論が存在します。 ビジネス理論は、それぞれのビジネス分野で特定の役割を担っています。そのビジネス理論がどの分野でどのような役割を果たすのかを理解しないまま学習すると、理解できずに悲しい結果に終ってしまいます。…

現代ビジネスは、スモールビジネスが行う「小さな賭け」の積み重ねが、ビッグビジネスを生み出すのだ！ 「すばらしいアイデアをもっていないと起業できない」いう間違った考えを多くの起業家予備軍はもっています。 ピーター・シムズ著「小さく賭けろ！」は…

社会は理不尽なことに満ちあふれていて、「ちくしょー！憤懣やるかたないぜ！」な方も多いのではないのでしょうか。 「こんな会社、もう、辞めてやる！」って思っている方は、ここは心を落ち着けてグッと我慢です。人生は長い。今、我慢することで、将来大き…

アメリカのザッポスは、社員満足度が非常に高い会社です。 ザッポスのCEOトニー・シェイの基本的は考えは、「満足している社員が顧客の満足を生む」ということです。 トニー・シェイは自社の使命を「顧客に幸せを届ける」ことと定義しています。 顧客に幸せ…

「新幹線ガール」は、東海道新幹線の車内販売で活躍するパーサー徳渕真利子さんの手記です。 平均的なパーサーの3倍販売する徳渕さんの接客術がとても参考になったので、メモメモということでまとめてみました。 徳渕さんの接客極意は次のようなものです。 …

■はじめに 「日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人」 かなり刺激的なタイトルです。内容もその名に恥じない濃さでした。本書は、歌舞伎町の某有名ビジネスホテルで働く女性支配人の手記。 著者は、それまで銀座の画廊で働いていた、ホテル運営の全く…

「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! (DO BOOKS)作者:高田 靖久発売日: 2009/03/05メディア: 単行本 ■はじめに 高田靖久氏の著書『「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい！』では、簡単に固定客を７倍にする方法が紹介されています。 新…

ザッポスのCEOトニー・シェイは、ザッポスの経営に参画する以前に、多くの時間をポーカーに費やしている時期がありました。 ポーカーは、他のカジノのゲームと異なりカジノ側とディーラーと直接対決せずに、他の客とゲームを行い、カジノはその手数料を徴収…