伝説のサービスとは 顧客が重大な違いを見いだしたサービスのこと 顧客がそのサービスを選択し、他人にも熱心に勧める理由を明確を有している 伝説のサービスを実現する 明確なリーダーシップが不可欠 リーダーの顧客に対する熱意が、あらゆる取り組みの中に…